8月20日，三亚西岛海洋文化旅游区就“游客身体不适坐海边躺椅被催收费，1分钟1块钱”一事发布情况说明。经调查，媒体报道中的“收费躺椅”属于收费服务区，相比景区其他免费休息区，该区域提供专属沙滩椅、遮阳伞及专人维护等增值服务。收费标准为：一小时（含一小时）收费60元；一小时至两小时收费100元；全天封顶收费150元，现场设有醒目提示招牌。
对于游客提到的免费休息设施问题，景区在沙滩、游步道旁以及游客中心等相关区域内设有免费公共休息区域。针对游客反映的“公共休息场地较少”问题，景区表示将充分吸收广大游客意见，进一步增加公共休息区域建设力度。
关于游客反映的“经营躺椅收费过高”的问题，景区已责成相关部门开展专题评估，并将视情作出相应调整。此外，事件暴露出部分经营工作人员服务意识不强、语言沟通生硬等问题，景区将进一步加强工作人员培训，提升服务质量，提高整体旅游服务水平。
此前，8月19日在海南三亚西岛景区内，一名游客因身体不适坐在躺椅上休息，被工作人员多次催促缴费。现场游客寇女士称，该工作人员佩戴工牌，表示1分钟1块钱，60块钱1个小时。而躺椅旁提示牌写着“物品遗失、摔伤不负责”。寇女士表示自己购买了98元的门船票，却难以找到免费的休息座椅，质疑景区缺乏足够的休息设施，并对躺椅的免责牌表达不满。