8月12日，京东CEO许冉在接受《中国企业家》杂志专访时谈到了最近的外卖大战。她表示，与美团和淘宝闪购持续创造数据新高不同，京东在6月1日宣布日单量突破2500万单后，没有再公布新的订单数。她认为公布这些数据没有意义，声量再大也无实际意义。
许冉指出，7月以来的外卖市场存在泡沫，“恶性补贴”既没有模式创新也不产生增量价值，还对商家造成了困扰，扰乱了价格体系，最终会导致多输局面。京东明确表示不会参与这种竞争。
她进一步解释说，“0元购”等行为扰乱了市场价格体系，违背了基本市场规律，也违反了修订后的《反不正当竞争法》。京东不会参与这种恶性内卷，因为历史上从来没有一场低质低价的竞争能给行业带来长期价值。京东作为外卖行业的主要平台之一，并未参与此类竞争，而是选择平稳的补贴力度，将资金投向用户真正有需求的品类上。
许冉强调，从长远来看，外卖是京东零售业务的一部分，会持续发展下去。京东进入外卖行业的初衷是为了解决行业痛点，而不是为了对抗其他竞争对手。目前，京东正在努力提升系统能力，以支持更大的订单量并改善用户体验。同时，京东也在建设即时零售业务与其他核心电商业务之间的用户推荐产品，预计将在三季度密集上线。
7月17日，针对京东缺席“外卖补贴大战”，京东方面回应称，平台更呼吁可持续增长，反对通过烧钱或刷单来获取短期利益。自上线以来，已有近200个餐饮品牌在京东外卖上的订单量突破百万。8月1日，京东发文承诺规范补贴行为、抵制恶性竞争、提升服务质量，促进互利共赢。