西安雁塔公安于8月9日通报了“8.3栀子花开汉服馆涉消费纠纷冲突案”的调查处理情况。8月3日，游客王某颜（女，34岁）与栀子花开汉服馆因旅拍服务中选照片问题产生纠纷。经过市场监管部门、律师和公安局的调解，双方未能达成一致。警方随后依法展开调查，包括现场公共视频、执法记录仪影像、涉事双方、目击者及医务人员的证言以及消费服务记录等。
调查显示，王某颜因对店家选片答复不满，在店内滞留约5小时，并堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某（男，35岁）多次劝离无果后推搡王某颜左肩，导致她从座椅上摔倒，背部着地。120救护人员到场将其送医检查。经现场视频及医院证实，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”是她本人描述，“双肺挫伤”系旧疾。就医期间，王某颜拒绝警方进行伤情鉴定。
刘某推搡王某颜致其倒地属实。王某颜长时间干扰店铺经营，并在警方调查期间，为了制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体持续在网络上发布不实信息，如“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等，造成严重影响。
根据相关法律，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方对其不当行为和不实言论对社会造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意，并愿意接受公安机关处罚。