7月22日晚高峰时段，深圳地铁4号线车厢内挤满了疲惫的上班族。一位戴眼镜、穿紫红色衣服的老太太抱着孙子走进车厢。她环顾四周后，突然将孩子放在一位穿裙子的年轻姑娘腿上。姑娘愣住了，出于本能轻轻推了推孩子，没想到这激怒了老太太。老太太大声咒骂，用手指着女孩的鼻子，因为女孩没有主动让座。
更让人寒心的是，当女孩轻声提醒“别用手指指别人脸”时，老太太变得更加激烈，威胁要带女孩去派出所或法院。这一幕打破了车厢内的宁静，引起了其他乘客的关注。
大约七点钟，地铁车厢里挤满了下班的工友们，大家都静静地坐着或站着。老太太一上车就破坏了这份平静。她直接走到一位年轻姑娘面前，没多说什么就把孩子放到对方腿上。女孩一时愣住，下意识地把孩子轻轻推开。老太太立刻开始咒骂，指责女孩不礼貌，不懂尊老爱幼。
旁边一个穿蓝色衬衫的小伙子试图调解，告诉老太太抱孩子辛苦可以理解，但女孩上班也不轻松。老太太却坚持认为孩子需要座位，并继续指责女孩。小伙子指出老太太的行为同样不礼貌，但老太太依然不依不饶，甚至威胁要把女孩带到派出所。