7月25日19:01，从大同南到呼和浩特东的D1684次列车在途中突然发生故障，停在荒郊野外。一位网友在社交平台发帖称，自己乘坐该动车时遇到列车故障，在荒野中被困了四个小时。据呼和浩特12306工作人员确认，受当地强降雨天气影响，该班次列车的车头受损，更换车头后重新运行。
该网友记录了详细的时间线：20:07左右，列车突然降速并以向左微倾的姿态停下；21:20左右，车厢突然停电，20分钟后恢复通电，其间有列车员安慰乘客、发放物资；22:05，救援车到达，正在对接车头并进行行驶前检查；23:50，历经近四小时等待，列车终于开始缓慢前行；26日凌晨1:03，列车平安到站。
这位网友小白（化名）表示，她因为探亲需要前往呼和浩特中转，乘坐了这趟列车。列车原定于20:32到站，但在快到站时发生了故障。起初大家以为是暴雨导致铁路损坏，后来发现是车头故障。最终列车晚点约四个半小时。
小白所在的车厢位于列车组后半部分，与车头无法直接联通，信息传递较慢。不过她提到，列车员处理得非常专业，一直在安抚乘客情绪。即便停电后，也没有出现大规模恐慌的情况，最多只有小孩尖叫。