截至今日下午，由于故宫博物院凌晨票务系统故障，抢到“低价票”的观众陆续收到了退款短信，并保留了参观资格。故宫博物院票务相关负责人解释称，此次事件是票务系统调试期间出现的异常情况，虽然有误订票成功的现象，但购票路径并非官方票池，且每日会有一部分退票返回票池，不会明显影响故宫每日门票总数。换句话说，凌晨下单的均为测试票，未生成正式的订票订单。
一些订到测试票的观众收到了故宫的短信，内容提到因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日至7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误，对此表示歉意。目前小程序已经恢复正常，票款将尽快原路退回。对于异常时段生成的23日订单，观众可在预约参观当日携带有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。
还有一些观众约到了周一的测试票，而周一为故宫闭馆日。他们可以选择提前或错后一天使用参观权。