根据录音内容，小玲在追问理由时，民警表示：“理由是事实不清，你要来你就来，咱别拉扯这事儿了，争取今天就结了，你不要再折腾我了。”小玲行动不便，需要父母陪同出门。她在电话中向法医询问无法鉴定的原因，法医回复称主要是事实部分不清楚，具体时间不能确定。小玲表示可以确认受伤时间，但法医说警官认为事实未调查清楚。
2023年7月，小玲同居男友杨某动手导致她左右手不同程度受伤，生活自理不便。一年后，因小玲想做手部手术尽快恢复，两人再次爆发争吵并动手。小玲记得对方曾说：“残了就只能跟着我”。2024年9月，在与杨某彻底分手且分开居住后，小玲前往北京海淀香山派出所报警。案件立案后，卡在伤情鉴定近10个月。
记者此前联系香山派出所时，接线民警表示：“她（小玲）也有打过相关投诉电话，我们分局督查和相关部门都对这个案件进行了审核，流程没有问题。”其他情况，接线民警不愿透露。
面对“事实不清”和“没有调查清楚”的回复，小玲表示自己提供了事发当天的合影、病历、杨某的保证书等相关证据材料，并做了笔录还签了字。然而，民警回复因为杨某不承认故意伤害，且不能单方面由小玲认为是哪天受伤，“现在没法印证了”。
录音中，民警提到由于事实不清，开具了不予处罚相关材料并寄给小玲，但小玲再三强调从未收到该材料。发稿前，记者致电联系小玲的民警，对方回复称：“不能给您答复，您可以联系分局外宣部门。”记者多次联系前述鉴定机构，但电话一直无人接听。