中午十二点，上海浦东某汽车商圈上演了一幕魔幻景象：鸿蒙智行体验中心里飘出卤肉饭的香气，十几位车主端着餐盘排队取食，落地窗外的充电桩前车辆正“补充能量”。一墙之隔的传统面馆里，老板娘望着空荡荡的座位轻声嘀咕：“卖车的咋比我们更像开饭馆的？”
这不是偶然现象。鸿蒙智行把4S店变成了“车主会所”，免费自助餐只是基础操作。青岛瑞吉酒店78层的总统套房里，问界品牌曾与奢华酒店联手举办沙龙，瑞吉管家现场教车主收纳高级时装，餐饮团队端上问界主题下午茶。当其他车企还在比参数时，鸿蒙智行已经让车主在喝咖啡时就把车保养好了。
重庆“招招出行”网约车平台负责人解释道：“我们要把关怀落到每个细节。”在鸿蒙智行体系里，免费洗车、充电、吃饭成了标配。车主王先生的故事特别典型，原本只是来充电，结果吃着排骨面的功夫技师连轮胎都检测好了。这种无缝衔接的服务让车主主动延长停留时间：年轻妈妈带孩子看动画片，商务人士开视频会议，老人研究新款咖啡机用法，冷清的4S店候客区彻底成了历史。
表面看似“赔本买卖”，实则藏着精明的商业逻辑。鸿蒙智行把门店分成多个层级，准入标准严过传统豪华品牌。想加盟要先过地段评估、财务审核等七重关卡。高标准换来高黏性：鸿蒙智行老车主复购率53%，远超行业20%的平均值，问界M9更是连续11个月蝉联50万以上豪华车销冠。