7月16日，浙江杭州余杭区部分地区居民发现自来水出现异常气味。一位家住余杭区良渚文化村附近的居民表示，16日晚她在洗菜时闻到了类似死老鼠和烂臭螺蛳的恶臭味，水还略微发灰，让她感到恶心并放弃了做饭。她随后到附近超市购买纯净水应急，但超市里的纯净水几乎被抢购一空，幸好老板自己开车拉来了更多水且没有涨价。她家17日也会继续使用纯净水，共花费约150元买水。此外，还有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。
另一位居民称，17日上午异味仍然存在。她于16日8时左右首次注意到自来水有异味，洗手时能明显闻到，手上的异味也很难散去。她家也购买了纯净水应急，并想知道是什么原因导致自来水异味，以及这对人体是否有害。
余杭水务控股集团在7月16日深夜发布公告称，仁和街道及良渚街道部分区域出现了自来水气味异常。公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，并对相关管网进行冲洗。截至下午1时30分出厂水水质恢复正常，下午4时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，建议用户排放管道内的“存水”至正常后方可使用，公司将减免排放“存水”的水费。
对于此次异味的原因，96390水务热线的一名客服人员解释说，供水水源来自千岛湖，原水波动导致嗅味异常，有异常的水进入了管网。公司在检测到异常后及时切换了水源，并正在调查具体原因。公告中的水费减免措施是指对所有用户减免本月的5吨水费。根据余杭水务控股集团5月底公示的信息，居民生活用水的到户价格为每吨2.55元至6.65元不等，因此居民获减免的水费最低或为12.75元。
余杭区良渚街道办事处工作人员表示，相关部门正与水务公司协商，暂不清楚后续是否会有更多补偿措施。街道方面会反馈居民意见，并正在摸排受影响的小区，后续将清洗涉事小区的自来水管道。