6月26日，王女士称她经常带女儿去杭州一家西贝餐厅吃饭。从去年开始，有位服务员一直关注她的6岁女儿，不仅发信息询问情况，还偷拍照片并上传到短视频平台作为背景图。
当事人解释说，由于工作压力大，女孩是他唯一互动的顾客，因此拍照留念，并无恶意。西贝方面回应称该员工是2024年7月入职的暑假工，8月底已离职。
6月27日，西贝官方发布情况说明：6月18日，公司接到王女士的反馈，称女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐的照片被前员工发布。公司随即展开全面核查，确认照片发布者为已离职员工贺某，其于2024年6月入职，同年8月离职。得知情况后，公司通过电话和微信联系贺某，贺某随后删除了相关照片。公司表示将继续与王女士和贺某保持沟通，承担应尽的责任。
西贝在全国门店严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片或留存顾客信息。未来，公司将组织全国门店全体员工进行顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。