6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园。临近中午，孩子饿了，而该动物园唯一的母婴室却在大门外。茅先生想在有空调的展览馆内用奶瓶喂孩子，却遭到展馆工作人员的制止。茅先生认为上海动物园的做法不近人情，而展馆工作人员则认为不在展馆饮食是文明观展的通常要求。双方因此闹得很不开心。
茅先生表示，他们一家到达上海动物园时已经将近11点。游览大约15分钟后，孩子表现出明显的饥饿。由于天气闷热，他们想找一个阴凉的地方给孩子喂奶。园内的保安告诉他们，公园唯一的母婴室在大门外面的游客服务中心，走过去需要约15分钟。于是他们来到附近的科学教育馆，打算找一个安静的角落给孩子喂奶。然而，在二楼展示馆门口，他们遭到工作人员的驱逐。茅先生看到有人在馆内喝水，但工作人员并未制止，他质疑为何不允许他的孩子用奶瓶喝奶。工作人员无法提供相关规章和《游客手册》。
在争执过程中，双方互相拍照。茅先生夫妇指责公园做法“冷血”，而馆内工作人员表示要曝光茅先生一家的“不文明行为”。茅先生回家后继续打电话向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。两周后，动物园回复称工作人员依规履职，无需道歉，并坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。
记者走访发现，上海动物园唯一的母婴室位于大门外的游客服务中心。母婴室内设施简单，只有一个婴儿护理台、洗手盆、垃圾桶和电源插座。园内所有公厕都有相关设施给婴儿换尿布等。根据相关规定，所有城市公园需设置独立母婴室，且母婴室应为独立封闭空间，禁止与公共卫生间混用。母婴室门牌需含国际通用母乳喂养标志。