6月7日，有网友发帖称，在乘坐火车经过山西雁门关隧道时，车厢内吸入了煤灰，许多乘客被吹成了“煤蛋蛋”。次日，太铁太原客运段发布了一份情况说明，指出相关列车是非空调旅客列车，进入隧道时有车窗未关，导致隧道内的粉尘受气流影响进入了车厢。
根据网友发布的视频及相关信息，该列车为从山西太原开往大同的K5302次列车。火车进入雁门关隧道后，车厢内出现了大量灰尘，很多旅客用衣物捂住鼻子或面部。一些旅客展示了手上、脸上以及小桌上的黑色灰尘，这些灰尘疑似是煤灰。
太铁太原客运段的情况说明显示，K5302次列车是非空调旅客列车，为了确保旅客乘车安全和车内通风，列车车窗可开启高度在10-15厘米之间。该次列车途经的雁门关隧道属于长大隧道，粉尘容易积聚且清理难度较大。当天，列车进入隧道前，工作人员提示关闭车窗但检查不到位，致使隧道内的粉尘受气流影响进入车厢，造成乘车环境不适。
情况说明还提到，列车工作人员随后对车厢内的小桌、地面等进行了擦拭清洁，并为旅客提供了洗手液、纸巾等洗漱物品。铁路部门表示将加强进入雁门关隧道前关闭车窗的提示提醒和车内巡视，同时加强隧道粉尘整治，努力为旅客创造干净整洁舒适的乘车环境。