6月7日，有网友发帖称家中老人在北京一家酒店住宿时误喝了一瓶用矿泉水瓶装的“洗发水”，至今未得到合理解决。网友表示，他们要求对矿泉水瓶里的液体进行检验，但酒店仅通过内部调查认定是洗发水，并提供了洗发水供应商的成分说明以及关于“服用洗发水对身体的危害”的文字描述，但始终没有提供事件调查报告和道歉声明。
8日上午，记者尝试联系该网友了解具体情况和进展，但未获回复。酒店工作人员在接受采访时称，这位住店老人80多岁，在多名家属陪同下入住酒店。老人外出时带了一瓶房间里免费的矿泉水，喝了一口后发现问题并吐了出来。经过酒店调查，确认瓶内装的是洗漱液体。工作人员推测可能是上一个住客觉得酒店里的洗发水好用，在浴室接了一瓶准备带走，结果忘记带走。
酒店方面承诺，如果老人身体不适需要送医，可以陪同并承担医疗费用。对于顾客家属提出的检测要求，酒店解释说已询问过量贩装洗发水的供货厂家，了解到喝一口没有太大问题，因此认为再花数千元做检测没有必要。酒店提出减免两晚房费作为补偿，并正在通过预订平台积极协商解决此事。8日下午，该网友的帖文已不可见。