5月29日，市民张女士向智慧海都平台反映，她在2020年于贵安奥特莱斯购物广场的周大福门店购买了两条金项链。今年4月，她将这两条项链送至东百中心周大福门店进行保养和修复，却发现链子过火后发黑。经鉴定确认这些项链并非黄金材质。张女士要求退货并按照“假一赔三”标准赔偿，但问题至今未得到解决。
东百中心周大福门店的工作人员表示，由于商品已售出五年，不能排除项链部件有被调换的可能性。公司将在核查后再做回复。
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