5月16日，一段视频在网上流传，显示湖南株洲西站一名旅客被高铁列车门卡住，引发广泛关注。据权威部门调查核实，具体情况为：5月16日17时03分，由广州南开往宜昌东的G1140次列车在株洲西站4站台即将发车时，7号车厢一名旅客用身体阻挡正在正常关闭的车门。客运工作人员发现后立即呼叫司机停止关门，并迅速将该旅客推进车厢内。确认该旅客安全后，列车重新关闭车门并正常发车，旅客未受伤。
事后了解到，这名旅客持G6030次车票（株洲西至长沙南），发现自己上错车后，试图强行下车乘坐停靠在5站台的G6030次列车。铁路部门提醒旅客，在乘车前一定要认真核对车票信息，按照提示和指引上车。如发现上错列车，应寻求列车工作人员帮助解决，切勿阻挡列车车门正常关闭强行上下车，以确保自身安全和列车运行安全。
视频中可以看到，多名工作人员飞奔赶来将车门拉开，将女子推进车里。有目击者称，这名旅客上车后又要下车，最终还是上了车。株洲西站派出所相关工作人员表示，这名旅客称当时看错了车站的指示屏，上错了车，上车后又想出来，随后就被门卡住了。工作人员将她推回了车里，她就跟着这趟车到了下一站。目前还在调查她是故意还是无意造成这种情况。
中国铁路武汉局汉口站值班站长席姗姗提示，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长会编制客运记录交前方停车站；车站会对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如果没赶上列车，开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。因此，上错车、下错站、坐过站以及没赶上，都有可以补救的措施，大家千万不要着急阻拦车门。