4月8日深夜，绵阳市三台县古井镇的宋大爷急匆匆地来到古井派出所报案，称自己被骗了16万元血汗钱。当天晚上，宋大爷接到一个自称是某短视频平台“客服”的电话，对方告知他开通了“直播会员”功能，若不取消，每月将扣费1000元。宋大爷慌了神，赶紧请求“客服”帮忙取消。
随后，“客服”通过短信发来两条链接，让宋大爷下载两款陌生软件。宋大爷没有怀疑，按要求下载并登录了这些软件。然而，这两款软件中植入了木马程序。在宋大爷透露银行卡密码后，诈骗者利用木马程序操控了他的手机，迅速将其银行卡内的16万元转走。直到收到银行转账成功的消息，宋大爷才意识到被骗。
接到报警后，尽管已是凌晨，派出所民辅警迅速行动，联系三台县公安局反诈中心进行“紧急止付”，同时追踪接收转账的银行卡卡主身份。经过不懈努力，办案民警成功追查到卡主信息，并拦截下这笔16万元巨款。
4月18日，古井派出所将追回的16万元全部返还给宋大爷。宋大爷和家人送上锦旗向民辅警表达感激之情。宋大爷表示，如果不是警察反应迅速，他的16万元血汗钱就真的“打水漂”了，后果不堪设想。
此类“冒充客服诈骗”通常有以下套路：诈骗人员冒充平台客服，声称受害人开通了某种服务，如不关闭将自动扣费；接着引导受害人联系所谓的“金融客服专员”线上关闭服务，诱骗点击陌生链接或下载屏幕共享软件；最后以各种理由诱骗受害人不断往指定账户转账，直至掏空其钱包。
警方提醒公众，要警惕所谓的“客服”来电，正规平台不会以“取消会员”“扣费”等理由要求下载软件或转账；切勿点击不明短信链接，不要随意下载来源不明的应用程序；守住密码底线，任何情况下都不能透露银行卡密码和验证码；如遇诈骗，应第一时间报警，警方在黄金30分钟内“紧急止付”，能最大限度挽回损失。