4月16日，铁路12306系统开始发售4月30日即五一假期前一日的车票，用户访问量激增。截至当天16时30分，系统已平稳度过售票高峰。技术团队迅速启动应急机制，全力保障系统平稳运行，及时解决了12306手机客户端短暂延迟的问题。目前旅客购票顺畅。铁路部门将根据售票及候补购票情况进一步加大运力投放，以最大限度满足旅客出行需求。建议旅客关注列车加开信息。
铁路部门提醒旅客，假期出行高度集中，局部地区和时段可能出现需求激增的情况。旅客可以选择购买非紧张时段的车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。铁路12306网站（含手机客户端）是唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理相关业务。第三方平台在购票过程中可能会保留用户信息，存在附加费、捆绑销售服务等风险，并可能导致个人信息泄露，干扰正常购票秩序。因此，旅客应通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和官方APP。