小米SU7 Ultra预计将成为2025年最火的国产车。雷军的影响力进一步提升了这款车的关注度。高关注度也意味着更高的监督压力，任何问题都可能严重影响小米的品牌形象。
就在不久前，一位车主在提车后发现前杠两侧出现裂缝，尤其是左侧裂缝非常明显。他立即将这一情况反馈给了小米汽车售后。车主表示，接下来的售后服务让他感到非常惊讶。
3月14日凌晨1点51分，这位车主发布了一段视频，详细讲述了整个售后过程。根据他与小米汽车售后工作人员的聊天记录，工作人员接到反馈后立即回复并向上级汇报。十几分钟后，工作人员打电话告知车主，领导非常重视这个问题，并要求立即处理。车主提供了定位信息后，工作人员表示会从成都派拖车到乐山，更换前杠后再连夜把车送回乐山，确保第二天早上用车不受影响。
车主对此感到非常震惊，因为他提到以前遇到更严重的问题时，4S店只会让他自己开车去处理，浪费大量时间。然而，小米汽车的售后服务远超他的预期。由于车辆正在贴车衣，当天不方便拖走，小米汽车的售后工作人员表示可以派两个师傅去乐山更换前杠，并协助拆装部件。