近日，有家长反映，其12岁的女儿在2024年7月至2025年3月期间，在第五人格游戏中悄悄充值了3616.5元人民币。家长向网易家长关爱平台申请未成年人充值退款，审核通过后，平台只同意退还208.6元。家长对此表示不满，要求全额退款。记者以消费者身份咨询了网易家长关爱客服，客服表示，如果是未成年人用户，会收到防沉迷系统的提示信息，并受到游戏时长和消费限制。如果实际是未成年人充值，家长可以申请退款，平台会积极处理。
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，其独立实施的网络消费行为无效，家长有权要求商家全额退款。面对此类纠纷，家长应收集消费记录、未成年人身份信息等相关证据，与商家协商退款。若协商无果，可向网络交易平台投诉，请求平台介入调解；也可向消费者协会等相关监管部门投诉，寻求帮助。