2月25日，武汉市民张女士在乘坐顺风车时，发现车主一路播放不雅视频，让她感到非常不舒服，并认为司机的行为不安全。她随后将这一经历分享到了社交平台上。
根据张女士提供的信息和视频显示，当天她从东湖高新区的家中乘坐顺风车前往江汉区新华路某美容医院。途中经过一座大桥时，驾驶员用车辆的中控屏播放了一段女子扭动臀部跳舞的不雅视频，而屏幕左侧则放置着正在导航的手机。当时，张女士和她的朋友坐在车辆后排，驾驶员是一位男士。出于担心冲突和安全问题，她们没有在车上阻止驾驶员的行为。
事后，张女士联系了顺风车平台，对驾驶员的行为进行了投诉。客服回应称理解她的心情，并表示哈啰出行代表乘客向她道歉。同时，客服表示会加强监督和管理，避免类似情况再次发生。然而，张女士并不满意客服“不要和车主计较”的说法，她还指出客服回复中的“代表乘客向您道歉”让她感到困惑，因为她自己就是乘客，不明白为什么需要道歉。
2月27日，记者将上述情况反馈给了哈啰出行客服热线。工作人员对情况进行了登记，并表示会尽快答复。但截至发稿时，记者尚未收到回复。