2月20日，在一辆2路公交车上，驾驶员张帅通过主动搀扶帮助老年乘客安全出行。
当天下午4时15分左右，张帅驾驶的公交车停靠在大同路新兰路口站。一位乘坐轮椅的老人在家人的陪同下准备上车。由于车辆没有助力踏板，轮椅载人负荷较重，家人抬着老人上车显得非常吃力。
看到这一幕，张帅迅速将车辆停稳并拉好手刹，然后飞奔下车来到他们身边。他弯下腰轻声说：“我在后面推，你们在前面一起用力把大爷抬上去。”随后，他双手抬起轮椅后面的扶手，指挥前面两人同时用力，最终顺利将老人搀扶上车。
车上的乘客纷纷让开通道，张帅推着老人坐好后，对让路的乘客点头致谢。在接下来的行程中，张帅时刻关注老人的情况，每到颠簸路段都会轻点刹车，尽量让车辆平稳行驶。当老人下车时，他又帮忙将老人安全抬下车，之后返回驾驶室继续行驶。
这样的场景几乎每天都在公交车上发生。车队深知老年乘客的出行需求，定期组织驾驶员进行服务培训，提升他们对老年乘客的关怀意识和服务技能。从如何更安全、更舒适地搀扶老人，到怎样与听力不好的老人沟通，再到遇到老人突发身体不适时的应急处理，每一个细节都经过反复培训和演练。