1月30日，农历正月初二，岳阳东站的客流量较春节前有所减少，但仍有不少旅客选择在这个假期出行。当天晚上18时56分，岳阳东站客运值班员聂青接到综控室紧急通知，从北京西开往广州南的G339次列车上有一位女孩突发癫痫，情况危急。随行家属担心病情恶化，请求在岳阳东站下车就医。
聂青迅速上报情况并拨打120急救电话，同时组织人员讨论转运方案，并协调开启绿色通道，以便尽快将患者送出车站。19时17分，列车准时到站，聂青和工作人员早已携带轮椅在站台等候。他们迅速进入车厢，在列车员的帮助下找到发病的女孩，将其转移到轮椅上。随后，120医护人员对女孩进行了初步检查，聂青与列车工作人员简单交接后，立即护送女孩出站。众人齐心协力，女孩被顺利送上救护车送往医院。
当晚客运作业结束后，聂青仍然关心女孩的情况。经联系家属得知，女孩经过紧急救治已经脱离危险，正在医院接受进一步治疗。