2025年1月16日下午14:40至14:45，多位支付宝用户在社交媒体上发布订单支付页面截图，显示他们在进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，订单支付页面提示“政府补贴”，减免优惠20%。
用户展示了带有“政府补贴”字样的支付订单截图，确实显示减免金额比例为20%。一位知情人士称，他在19:23收到了来自支付宝应用的短信，内容是“如您使用了2025年1月16日下午14:00出现的政府补贴bug，产生的优惠费用后续将从您的支付宝里扣回，敬请谅解”。
蚂蚁集团确认了这一事实，但未对支付宝平台系统出现该问题的具体时间段、影响区域范围以及涉及的订单金额规模作出回应。
经历此次事件的网友认为这是支付宝2025年的首个P0级事故。在互联网企业中，P0代表最高级别的事故，意味着核心业务的重要功能不可用且影响范围广泛。