1月3日，广州白云区的消费者陈鹏在美团平台上预订了一家宾馆，期待一个舒适的住宿体验，但实际遭遇却让他大失所望。房间内弥漫着难闻的异味，床单污渍斑斑，地板上垃圾随处可见。更令他惊讶的是，这家宾馆在美团平台上竟然有高达700多条差评，评分却依然维持在4.9分，甚至后来还涨到了5.0分。这种反常现象让陈鹏对美团的评分机制产生了质疑。
陈鹏的经历很快在社交媒体上引发广泛关注。许多网友表示自己也曾在美团平台上遇到类似情况，明明看到大量差评，但评分却依然高高在上，让人难以置信。这种评分与实际体验的巨大反差让消费者感到困惑，对平台评分的真实性和公正性产生严重不信任感。评分机制本应帮助消费者做出选择，如今却成了商家刷分的“遮羞布”，损害了消费者权益。
面对公众质疑，美团平台客服迅速回应，坚称评分机制不存在人工干预，完全是基于算法自动生成的结果。客服解释说，评分系统会综合考虑多种因素，包括用户评价的数量、质量以及时间权重等，以确保评分的客观性和公正性。然而，这样的解释未能完全打消消费者的疑虑。毕竟，算法再智能，也难免会有漏洞，尤其是在商家可能存在刷分行为的情况下，单靠算法能否真正杜绝人为操控仍是一个未知数。