近日，一位网友反映其家人使用哈啰顺风车时选错目的地，支付了3600元车费。司机将人送到实际目的地后便删除微信无法联系。该网友称，2024年12月25日，其弟因急事回家从广东深圳预约了一辆哈啰顺风车，但将目的地广东汕尾市上沟村错选为山东日照市上沟村，费用达3600多元。乘客支付车费时没有发现错误，而司机接送时让弟弟通过微信把实际地址发给他，送达后被司机删除微信，现联系不上。
哈啰出行对此回应称，涉事司机已将该笔异常订单费用提现，目前正在紧急和车乘双方进行核实，后续一定会协助乘客退回多付的费用。平台核实到上述订单显示的实际行程时间是2小时30分钟左右，与乘客提供的实际行程时间相近，但乘客在行程开始前5个小时就提前预付了3600元的订单费用，显然超出该行程的合理金额。平台已经冻结了司机的提现权限，并表示会协助乘客退回多付的费用。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，乘客选错地点是事实，实际20个小时的路程仅2个小时结束，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。本事件中平台显然未尽到此项义务，存在过错，故平台不能按照原订单里程计费，只能按照实际里程计费。乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后平台可向司机追偿。
哈啰出行在2024年曾因安全、合规等问题引发关注。2024年8月，有哈啰顺风车司机称，一名乘客打1400公里顺风车，到达后取消订单跑路。2024年10月，有乘客称哈啰顺风车司机在高速上玩游戏、剪指甲，不看路。这两件事情都曾登上热搜。据哈啰出行去年12月25日发布的数据，用户顺风车出行需求单量超25亿次，累计发单乘客超2.2亿，累计提交认证车主超3300万。