有棵树发布了一封《致消费者的一封信》，回应关于其生理期内裤“里面加了一层塑料膜”的质疑。信中表示，感谢社会各界对此次事件的关注，并澄清了几个关键点。
根据生理针织内裤的国家标准（FZ/T73076-2024），生理针织内裤分为“可搭配卫生巾使用的”和“不可搭配卫生巾使用的”两种。其中，“可搭配卫生巾使用的”生理针织内裤的定义是：里层一般为底部覆膜织物以达到防漏效果。有棵树的生理内裤正是使用了这种材质的产品。
该款生理内裤防水夹层膜采用的是中国台湾生产的TPU材质，这种材质在医疗领域中的医用导管、伤口敷料、输液袋等产品中广泛应用。运动服装领域也大量使用TPU薄膜来提升防水性能。此外，TPU薄膜已通过严格检测，依据欧洲化学品管理局发布的《欧盟化学品注册、评估、授权和限制法规》（EC），对高度关注物质清单中的240种物质进行筛查，结果均符合标准，对人体健康无潜在风险。
有棵树强调其产品均符合国家标准，消费者可以放心使用。同时，公司还公布了该产品的“抗菌报告”和“全项检测报告”。
此前，有消费者发文称剪开一条不穿的有棵树生理期内裤后发现其中有一层塑料膜，质疑该款产品与其“裆部材料100%棉”的详情页介绍不符。另外，有网友担心内裤裆部含塑料膜会导致不透气等问题。