姚远为父亲进行了长达一年半的维权，起因是“0元购机”活动。姚远的父亲在湖北电信签订了一份购机合同，宣称“0元购机”，但实际上不仅支付了1500元现金，还背上了2159元的预授权冻结额度。每个月59.97元的账单让姚远发现了父亲已持续近一年的分期还款。购买手机后，姚远的父亲还开通了129元的手机套餐及宽带服务，但安装后却支付了600元安装费和360元的年费。
类似的情况并不少见。许多老人被开通或升级了运营商的套餐，导致资费成为一笔糊涂账。一些老人称自己不知情地开通了多项增值业务，甚至有人因为子女在外工作而无法调低套餐费用。去年，工信部曾发文要求促进数字技术适老化高质量发展，规范企业面向老年人的营销宣传行为，但目前地方运营商尚未开通专门针对老年人问题的服务专线。
姚远发现父亲的分期还款已经悄悄进行了将近一年，并且有两个月逾期记录。他透露，父亲在武汉蔡甸区一家商场遇到了电信工作人员推荐的“0元购机”活动。为了参加活动，除了支付1500元现金，父亲还开通了橙分期业务，每月需还款59.97元。然而，父亲对此一无所知。姚远认为，父亲未在充分知情的情况下开通橙分期，收费也不合理。经过多次投诉，电信最终同意退还部分费用，但姚远仍不满意。
李玲也遇到了类似的问题。她发现爷爷的手机套餐从每月48元涨到了109元，并开通了多项增值业务。尽管多次与联通沟通，问题仍未完全解决。肖玉的母亲也遭遇了高额话费，每月高达800多元。她怀疑母亲并不知情，但调整套餐却面临诸多困难。
专家指出，运营商在宣传时应真实、全面、准确地告知服务信息，保障老年人的知情权。近年来，我国互联网进一步向中老年群体渗透，如何满足老年人的数字需求成为重要课题。工信部要求企业规范营销行为，但地方运营商尚未开通专门针对老年人的服务专线。未来，消费者权益保护法和老年人权益保障法的修订应进一步加强对老年人消费权益的保护。