当地时间28日，俄罗斯总统普京与阿塞拜疆总统阿利耶夫就阿航坠机事件通电话。普京对阿航客机在俄领空受到物理和技术干扰导致坠机表示歉意，并向遇难者家属表示慰问。阿利耶夫指出，乘客和机组人员在空中被穿透机舱的异物所伤。
同日，乌克兰总统泽连斯基也与阿利耶夫通话，对阿航坠机事件表示慰问，并强调首要任务是彻底调查，了解清楚相关问题。他表示，乌克兰将采取一切必要手段支持阿塞拜疆，并呼吁其他国家提供援助。
哈萨克斯坦副总理博祖姆巴耶夫提到，哈方已引入17名国际专家参与调查，初步结论显示飞机是在哈萨克斯坦领空外受损的。调查组正在进行痕迹、弹道和爆炸鉴定，以明确事故原因。哈总统托卡耶夫指示政府委员会提供必要的医疗和心理救助，并进行全面客观的调查，防止信息挑衅和造假活动。
俄罗斯联邦侦查委员会主席巴斯特雷金听取了对坠机事件的调查情况，俄方根据《刑法典》第263条提起刑事诉讼，成立由调查人员、刑侦专家和空难调查专家组成的小组，正在采取措施查明事故原因。