12月24日，有网民在某平台发布短视频，反映某酒店未按约定提供住宿服务的问题。海林市政府随即成立由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组展开调查。经核实，涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场，网民反映的情况属实，该酒店确实存在未按约定提供住宿服务的违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，已对涉事经营主体依法予以停业整顿，并将在履行相关法定程序后依法严处。
海林市表示将加强对雪乡景区及周边住宿业、旅行社等经营主体的监管执法力度，严查违法违规经营行为，切实保障游客合法权益，坚决维护旅游市场秩序。