圣诞节是美西方一年中最期待的节日。根据美国运输安全管理局的数据，2024年12月19日至2025年1月2日期间，美国航空客运量预计将达到近4000万人次，比2023年同期增加6.2%。
然而，美国最大航空公司却在这个关键时刻出现了问题。美东时间12月24日一大早，美国航空宣布由于技术问题暂停全美各地航班运营。联邦航空总署也证实了这一情况，并下令美航所有国内线班机停飞。平安夜历来是美国航空公司最繁忙的日子，预计当天全美将有约30000个航班。
美国航空在社交媒体上解释称，所有航班均遭遇技术问题，乘客的安全是首要任务，一旦问题解决会尽快安排航班起飞。但这种官方套话并没有提供具体信息。之后，一些乘客和机场工作人员透露，美国航空软件出现故障，导致飞机重量与平衡计算无法进行，没有解决方案，航班因此无法起飞。
飞机重量与平衡计算是航班起飞前必须进行的基础工作，对飞行安全和经济效益至关重要。这次全美国范围内的软件系统故障引起了广泛关注。此前，微软蓝屏事件曾导致全球千万台电脑中招，其中美国第二大航空公司达美航空受影响较大，花了超过一周时间才解决问题，错过了不少暑假客流。