在河南许昌胖东来时代广场店5楼的胖东来影城，一些顾客正在等待观看《误判》《好东西》《狮子王》等热门电影。一位当地顾客表示，他在胖东来电影院看过很多次电影，体验一直很好。他知道影院有一项退票服务，但从未因电影不好看而要求退款。他认为电影的好坏很主观，取决于个人喜好，这不是电影院能控制的。
在胖东来电影院大厅的一张公示牌上，对“看完电影不满意可退一半票钱”的政策进行了说明。公示写道：“如您对所观看的影片感到不满意，请在影片结束后20分钟内凭票至售票处，我们可为您办理退半价服务（因另50%需上交院线，所以不能全额退款）。我们尽力减少您的遗憾，希望大家谅解。”
外省的王女士是第一次到胖东来购物并体验了胖东来影城，看到这个公示后感到非常震惊。她表示以前从未听说过哪家电影院会因为顾客对电影质量不满意而提供退票服务，认为胖东来做得很到位。
记者以顾客身份咨询胖东来影城工作人员，对方确认只要顾客在影片结束后20分钟内提出对观看影片感到不满意，无需其他理由，他们都会退半价给顾客。不过，工作人员也提到，实际上很少有顾客会选择这样做。