广州市交通运输局官方微博发布情况通报，称注意到网络上有乘客反映在白云机场打车时遭遇司机辱骂和不打表收费的问题。执法部门迅速跟进核查，根据视频线索已锁定涉事车辆粤AAC49xx及司机。12月18日凌晨，该车在白云机场P5上客点搭载乘客，司机声称“被锁表了”并要价175元，乘客拒绝后司机表示将乘客送回上客点，引发争执后乘客下车。目前，市交通运输局执法部门已与乘客取得联系，了解情况，并将调查情况通报给车属企业。接下来，执法部门将对企业进行约谈和进一步调查，固定证据后对违章行为严肃处理，并要求其主动联系乘客道歉。
市民如遇出租车运营违章，可拨打广州12345热线投诉举报，市交通运输局会积极跟进处理。