12月3日，有网友发布视频称，在海航长安航空9H8356航班上发现老鼠在旅客脚边窜来窜去，引发对飞行安全的担忧。涉事航空公司随后回应，已安排专人对接旅客，并对飞机进行了深度清洁和排查。工作人员表示，该航班于当天凌晨00:13落地西安，地面工作人员进行了捕鼠作业并对飞机进行了彻底清洁。目前确认是一只小家鼠。公司飞机维修工程师也对飞机的各项系统进行了检查，未发现异常。
此前有视频显示，海南航空旗下的长安航空从新疆喀什飞往陕西西安、咸阳的9H8356航班在飞行途中出现老鼠。视频发布者称虽然没有拍到老鼠视频，但有多人能够证实此事。他表示，飞机上有老鼠存在安全风险，严重影响乘坐体验。他给空乘人员留下了联系方式，但尚未接到航空公司的回复。
该航班班次为9H8356，执飞由新疆喀什徕宁国际机场至陕西西安咸阳国际机场线路。据“航旅纵横”APP显示，飞机机型为波音737-800（WL）窄体机，机龄6年。飞机于12月2日20点28分起飞，在3日凌晨零点13分落地，比计划提前27分钟到达。
长安航空成立于2000年，是海南航空旗下公司，海南航空持有其71%的股权。