11月29日，福建泉州惠安县一位网友发布视频称，在当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时遇到困难。该网友携带了户口本及老人的户口注销证明，但营业厅要求提供派出所开具的家属关系证明。次日上午，涉事运营商表示已特事特办。
视频中展示了派出所于2024年11月28日开具的户口注销证明，显示老人在2020年2月去世，并于同年4月注销户口。证明上注明“仅限办理电话号码取消业务”，且户口本上有派出所的注销专用章。网友提到，为了注销老人的电话号码，已经多次前往电信营业厅，但每次都因缺少关系证明而被拒绝办理。
中国电信惠安分公司工作人员解释，29日该网友到营业厅为已故老人办理199元套餐电话号码注销业务时，确实带了相关证明材料。但由于户口本上老人的信息页有注销印章，无法证明家属关系，所以要求其去派出所开家属关系证明。考虑到网友多次来访且情绪激动，值班经理为其开通绿色通道并特事特办。
关于注销已故家人电话号码所需证明材料，另一家营业厅工作人员表示，只需携带办理人身份证、死者死亡证明以及社区（村）委会开具的“原机主去世”证明即可。泉州电信客服也指出，办理人只需提供已故老人的死亡证明、光猫路由器以及户口本或身份证来证明家属关系，无需额外证明。
30日上午，中国电信泉州分公司工作人员表示已登记该网友反映的情况，并将转交给业务部门处理。中午时分，公司另一名工作人员回应称，将进一步联系该网友进行核查。