广东生态工程职业学院于11月25日晚发布情况通报，针对一起宿管人员处理学生紧急离校事务不当的事件进行了回应。学校表示对此事高度重视，并立即展开全面调查。
调查结果显示，宿舍管理员在处理过程中确实存在不当行为。为维护学生权益，学校已于11月23日责令物业公司对涉事宿管员进行处理，包括调离宿管岗位并扣除当月绩效。11月25日，物业公司向学校和该生道歉，并发布了处理通报。学校已将处理结果告知学生及其家人。但网络传播中提到的“学生下跪求情”和“因没有及时开门导致没能见上亲人最后一面”的说法并不符合实际情况。
学校承诺会深刻反思此次事件暴露出的问题，持续加强管理和提升服务水平。为此，学校计划联合物业公司加强对宿舍管理人员的业务培训和素养提升，并严格监督第三方服务质量。同时，学校将进一步完善各项规章制度，强化全体教职工和服务人员的服务意识及应急处理能力，以防止类似事件再次发生，确保学生的合法权益得到保障。
此前有媒体报道称，一名学生因亲人危重，凌晨请假回家，但宿管员拒绝开门，导致其未能赶上回家的飞机，此事引起了广泛关注。