11月22日晚，多名网友爆料称湖北宜都新开的长颈鹿乐园在开园第一天就发生事故，一头长颈鹿摔倒后无法起身。视频显示，长颈鹿倒在园区内的木制围栏边缘，卡在围栏中间。它挣扎着试图站起来，但未能成功，引起了周围游客的惊呼。现场有多名身穿蓝色衣服的人员进行救援，试图帮助长颈鹿重新站立。其中一些人抱住长颈鹿的脖子，其他人则在其身体方向用力。另一段视频中，工作人员用绳索套住长颈鹿脚旁的树桩，多人合力拖拽以移除障碍物。
有网友表示，从当天下午2点半到4点多，摔倒的长颈鹿仍未被成功救援。多位网友质疑该乐园场地建设不专业，投食区设施设置不当，存在安全隐患。有人认为长颈鹿是因为小孩投喂时使劲趴下头来导致重心不稳而摔倒。此外，还有人对园方工作人员的施救专业性提出质疑。
次日上午9点左右，该园区通过社交平台直播间回应称，摔倒的长颈鹿已经救治起来，正在调养中。主播还提到，园区将加强防护措施和管理方案。记者随后联系了乐园，工作人员表示今天正常营业，并确认昨天摔倒的长颈鹿正在接受治疗，初步判断是意外所致。他们还提到，之后会对此情况进行通报。
公开资料显示，宜都三峡长颈鹿乐园于11月22日正式开园，是湖北宜昌境内首个情景式动物主题度假区，园内有长颈鹿、孔雀、松鼠猴等58种特色野生动物。官方介绍称，该乐园集萌宠互动、亲子游乐、休闲度假及山水观光等功能于一体。