近日，有网友发视频称，她不久前从MLB天猫官方旗舰店购买了一双鞋子，在试穿不合适后按原路退货，却被商家以“疑似假货”的理由拒收。商家出示了仓库经质检后认为鞋边设计、鞋后跟logo、鞋舌货号非自家产品的对比图，并要求该博主寄回正确产品。
MLB官方表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识，相关事件得到了妥善解决。作为品牌方，官方渠道所销售的商品均为正品，且具备合格的质检报告，所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。
在社交媒体上，不少消费者分享了类似的经历。例如，消费者小史于10月21日在MLB天猫官方旗舰店购买了一条裤子，因款式不合适申请退货时，遭到对方因“寄回的商品经质检非我司产品”而拒收包裹的情况，原因是她寄回的产品是韩文吊牌，而仓库出库产品的吊牌是中文。另一位消费者肖肖则在1月4日下单三顶不同款的帽子，想要退掉其中两顶不合适的，却被告知有一顶与仓库存货对比时，在帽体颜色与吊牌的条形码上均有不符，疑似寄错或物流串件，因此拒绝退款申请。
这些消费者感到气愤的是，在举证环节中，若想证明寄回商品就是自己收到的，需要向商家出示完整拆箱视频，但很少有人会提前录制开箱视频自证。当要求对方出具能证明仓库发出的货没有问题的监控或视频时，也被拒绝，理由是“监控视频中包含仓库人员作业，且仓库已下班”。后来，肖肖和小史通过淘宝平台客服介入拿回了退款。