11月13日，一位母亲回忆起儿子在电梯事故中的经历时仍心有余悸。事情发生在贵州省黔西南州兴义市的一个小区内，11月2日晚7时10分左右，她的7岁儿子乘坐8栋2单元的电梯回家。电梯上升到11楼时突然卡顿，随后发生了冲顶。当时监控只能看到电梯停顿，孩子尝试按楼层按钮和紧急呼叫均无反应后，监控画面便黑屏了。由于电梯断电，内部一片漆黑，幸亏孩子佩戴了电话手表才能及时联系上家人。这栋楼共有28层，孩子最终在顶楼被救出。
事故发生时响动很大，整个小区都能听到巨响，甚至相邻小区的一位业主也以为是地震。施救过程中，家属对物业及维保人员提出了质疑，但未得到明确答复。经过消防员与维保人员半个多小时的努力，孩子终于获救。此次事故导致孩子枕骨、颈椎以及胸椎多处骨折，目前需要完全卧床休息，等待进一步检查。
据物业透露，事发当晚他们与维保公司为受伤男童垫付了救治费用，并于11月8日出院后进行了家访慰问。关于电梯品牌问题，男童母亲表示当初购房时并未特别关注电梯的品牌选择，未来会更加重视这一方面。该电梯自2012年起投入使用，属于国内品牌。家长呼吁相关部门加强对电梯安全的关注与管理，希望严查此类安全事故。
事故发生后第二天上午，市场监管局工作人员前来调查取证，相关视频资料已被提交。目前，这部电梯已经暂停使用，高层住户可改用同一单元内的另一部电梯。当地市场监管部门已成立专门小组进行深入调查，预计调查结果将在业主群内公布。此外，对于是否更换电梯的问题，物业表示将根据最终调查结论决定，并承诺如需更换会全力配合并考虑申请动用大修基金。