11月7日，有网友发布视频称，在乘坐海航旗下北部湾航空航班准备起飞前，一名女子辱骂并殴打空乘人员，还自称是哈尔滨某高校的老师，并声称自己有背景。视频中，该女子对飞机上的乘客放狠话：“没事啊，我不怕啊，你们去打听，找校长打听。”她的身后站着空乘人员和警察。
另一名同航班的网友表示，这名女子在起飞前不肯收起小桌板，空乘人员劝阻无效，她甚至威胁要打人，导致航班延误一个多小时。空乘人员胳膊上留下了抓痕。
视频发布者官女士描述，她在哈尔滨太平机场乘坐北部湾航空的航班准备飞往上饶。起飞前听到前面有争吵声，发现是视频中的女乘客与空乘人员争执。空乘提醒该女士收起小桌板并系好安全带，但她不仅不配合，还辱骂并攻击了空乘人员。
官女士觉得这名女子的精神状态似乎不佳。随后，警察来到飞机上处理此事，并将这名女子带走。由于这一事件，航班比原计划晚了一个多小时才起飞。官女士作为目击者，还在飞机上配合警方做了证人笔录。
记者联系了海南航空，工作人员确认上述航班属于旗下北部湾航空。但多次联系北部湾航空客服均无人接听。哈尔滨太平机场方面表示暂未掌握该情况，而哈尔滨机场公安局则证实确实发生了这种情况，但没有透露具体的处置细节。