10月30日，陈女士反映在上海迪士尼商店购物后遭遇了不愉快的经历。她称在离开商店时被自称是迪士尼“便衣安保”的男子拦住，对方怀疑她包中有未付款的商品，要求她开包自证清白。事后，陈女士希望得到园方的书面致歉，但遭到拒绝。
据陈女士描述，10月22日她在迪士尼世界商店购买了一个相片夹，发现商品有瑕疵后向导购确认并准备更换，但货架上的同款产品也都有瑕疵，于是决定不换。随后，她的朋友让她帮忙再买一个相片夹，她在柜台买单时让工作人员把前一个相片夹一起打包，并告知已付过款且有付款单据。
然而，陈女士离开商店不久就被三名男子拦住。其中一人出示证件后质疑她包里有未付款的商品，并展示了监控视频作为证据。尽管陈女士拿出已付款的证明，对方仍不相信，直到她打开包让他们检查后才得以离开。
事发后，陈女士在园区内报警，并了解到这三人是园区的“便衣安保”。警方调查过程中，带头的男子和一名负责人在办公室内向她道歉。陈女士表示，在大庭广众下被质疑让她感到非常委屈，希望迪士尼方面给予书面道歉，但被拒绝。
陈女士提供了警方接报回执及迪士尼游客信息反馈表等材料。从这些材料中可以看出，有工作人员对她进行了口头道歉并提出赔偿，但无法提供书面致歉。当记者联系上海迪士尼询问此事时，客服人员表示正在调查中。而上海国际旅游度假区公安处则表示不便透露具体情况。