10月9日，位于郑州管城区未来路上的一家餐馆结束了营业，而店主并未悄然离开，而是在店门上贴出了公告，承诺将全部退还顾客预存在店内的款项。据店长娄先生在11日透露，仅三天时间，他们就已经退还了大约20万元给顾客。
这家餐馆与许多顾客建立了深厚的情感联系，一位顾客在接受采访时分享道，虽然她的会员卡内还有余额，但她并不想退款，希望保留这张卡作为纪念。娄先生解释说，这家餐馆是他与家人朋友共同经营了十年的心血，但近期因多种因素遭遇亏损，最终不得不做出歇业的艰难决定。
鉴于众多顾客持有尚未用完余额的会员卡或临时卡，他们在店前贴出告示，邀请这些顾客前来办理退款手续。告示中说明了闭店原因，并指定了从10月9日起，每天下午5点后为退卡时间，以方便上班族顾客安排时间前来。
娄先生估计，顾客未消费的总金额约为60万元，他和另外两位合伙人已筹备了50万元作为初期退款资金，并承诺如资金不足，会继续筹集，确保每一名顾客都能得到应退款项。目前退款工作进展顺利，已返还近20万元。
选择下午5点后退款，是为了顾及顾客的工作时间，方便他们下班后处理退费事宜。对于身处外地暂时无法前来退款的顾客，娄先生承诺，即便多年后归来，他仍会履行退款责任。现场照片显示，店外排起了退款的长龙，员工们一丝不苟地为每一位顾客办理退款。
娄先生强调，这一负责任的退款行为并非临时决定，而是开店之初股东间协议的一部分，旨在明确店铺无法继续运营时如何妥善处理顾客预付款项。事实上，娄先生之前关闭的其他两家门店也同样遵循了这一原则，甚至不惜卖房筹资完成退款，体现了他对顾客负责到底的态度。
网上的评论中，顾客贾女士表达了对这家餐馆的不舍之情。她说自己在这里就餐多年，与餐馆建立了情感纽带，尽管卡里还有余额，却不忍心去退款。贾女士的生意就在餐馆附近，孩子常在这里用餐，对餐馆的服务和菜品赞誉有加，对于餐馆的关闭感到十分惋惜，决定留下卡作纪念。