近日，一位用户分享了他在某电商平台的回收体验，称自己通过该平台的搜索功能找到了“爱回收”服务，用以处理旧电脑。然而，在物品寄出后，由于一段时间未关注相关信息，他突然发现自己的设备已被平台处理，并获得了一个他认为不合理的处理价格。该用户特别提到了一条在凌晨收到的提醒短信，感觉其中存在疑点，尤其是物品单号显示为SF0000000000000，这让他对整个处理流程产生了疑问。他感到不满的是，“爱回收”虽然在搜索结果中排名靠前，但后续的处理方式并未达到他的期望，质疑该平台可能更重视品牌形象而非实际责任。
针对这一情况，爱回收客服回应称，通常在完成质检后，会通过短信形式通知用户。若质检结果与用户下单时的估价一致或更高，则会直接进行付款；若估价低于预期，用户可主动联系客服进行沟通，此时客服会回电讨论，用户可选择接受交易或要求退回物品，且退回时的运费由平台承担。不过，客服也指出，若质检后价格低于估价，而用户长时间未与平台沟通，平台可能会对物品进行处理。对于此类超期未处理的订单，一般会按照质检时的价格给予用户补偿。当被问及如果用户不接受质检价格的解决方案时，客服则表示需要用户提供下单时的手机号码以便进一步查询和处理。