杨女士在巴厘岛度假时遇到了意想不到的麻烦。9月13日，她向媒体反映，自己通过去哪儿网预定了9月8日晚上位于印尼佩妮达岛的“乌梅萨里努萨”酒店住宿，但到达岛上后，花费数小时搜寻未果，甚至连当地司机也无法找到该酒店，且酒店预留的电话也无法接通。最终，杨女士三人只得紧急另寻住处，疲惫又惊慌。
杨女士早在五月份就完成了预定，并收到了去哪儿网发出的包含详细地址和联系电话的确认信息。然而，当她们按计划前往时，酒店仿佛人间蒸发，连预订平台上也找不到了。更让人起疑的是，在其他旅游网站上，虽然还能找到这家酒店的信息，却是无法预订的状态，展示的图片多为非实景的3D渲染图。进一步调查发现，谷歌地图标记该酒店已永久关闭，且位置信息与去哪儿网提供的不相符。
面对这一系列问题，杨女士立即联系了去哪儿网客服。尽管国际酒店部门及代理商承认无法联络到酒店，但自事件发生至杨女士投诉，去哪儿网始终没有给出具体解释，未采取补救措施，甚至后台的订单记录也离奇消失。杨女士因此质疑去哪儿网对酒店资质的审核机制，尤其是境外酒店的合作流程。
去哪儿网方面回应，其对境内酒店有着严格的资质要求，而境外酒店则是通过代理和供应商合作，审核机制相对灵活，主要依赖不定期抽查和根据用户反馈进行复审。至于杨女士的具体诉求——即酒店费用的“退一赔三”及额外产生的交通通讯费用补偿，目前尚未得到满足。