8月26日傍晚6点左右，上海地区的不少网民反映电信网络出现故障，导致无法正常上网。这一情况迅速在网络上引发热议。部分用户在@中国电信客服的社交媒体平台留言，表达了自己遇到的问题。客服回应表示歉意，并告知已将问题转交给相关部门处理，建议用户保持关注以获取最新进展。
同时，有用户分享了与上海电信在线客服的对话截图。客服表示，当前电信宽带系统遇到故障，如果用户发现家中网络不通，请暂时不要调整设备设置，耐心等待问题解决。
随即，有工作人员通报称，当天17:30左右，上海电信部分宽带服务遭遇异常。上海电信正全力以赴进行故障排查和修复工作，并就因此给用户造成的不便深表歉意。
据上海人民广播电台长三角之声的报道，此次断网情况影响了上海部分区域的电信宽带用户。电信方面的受理人员证实，断网系电信数据问题所致。故障发生后，部分用户的网络中断状态已持续约一个小时，电信公司强调正在加紧抢修之中。