8月21日，社交媒体上的话题#WPS崩了#引起了广泛讨论。当天下午，WPS客服团队通过公告告知用户，经过工程师的紧急抢修，WPS服务已经恢复正常运作。为了弥补此次故障给用户带来的不便，WPS决定于8月22日全天，向所有用户提供一次免费领取15天会员的机会。用户只需在最新的WPS客户端内搜索“AI办公”，就能找到领取链接，具体领取规则请参见活动页面。
在此之前，WPS客服在当天较早时间发布过另一则公告，说明上午时分WPS遇到了服务故障，影响了一部分用户的正常使用，当时系统正在逐步恢复中。公告中还提醒用户，如在使用过程中遇到任何问题，欢迎即时与客服团队联系，并再次为工作日出现的这一问题向用户表达了歉意。