7月26日，上海航空的海口至上海浦东航班FM9256原定13:35起飞，但因航路上的台风天气而延误。航空公司安排旅客在15:00开始登机，此时预计的起飞时间已调整为16:41。为了帮助可能因台风错过浦东国际机场中转航班的同路段旅客，值机人员在确保流程合规且时间允许的情况下，优先安排了他们登机，最终于15:51完成登机手续。然而，由于天气状况，航班直至17:13才得以起飞。在此期间，航空公司积极进行了现场服务沟通并采取了延误补偿措施。
对于此次航班延误、现场信息传递不够精确以及给旅客带来的不良体验，航空公司表达了诚挚的歉意。公司强调，飞行安全与旅客权益保护是其工作的核心，未来将全面回顾运行保障流程，优化旅客服务流程和信息沟通机制，旨在提高在特殊天气条件下的旅客服务效率，确保提供更优质、准时的旅行体验。
近期，网络上出现一则爆料，称上海航空某航班因等待外籍乘客，导致全机乘客等待长达近三小时半，此消息引起了广泛社会关注。