“铂金”月嫂上岗首日 孩子呛奶夭折
近期，陕西西安的李女士遭遇了一场家庭悲剧，她刚满三个月的宝宝不幸离世，起因疑似是通过“天鹅到家”聘请的月嫂护理不当，导致婴儿发生奶液吸入性窒息。7月15日，有媒体以消费者身份联系“天鹅到家”客服，得到的回复是公司已组建专门工作组，正与李女士保持积极沟通，并承诺会依据事实和法律规定处理此事，寻求合理解决方案。“铂金”月嫂上岗首日 孩子呛奶夭折。
面对这一不幸，李女士坚定地表示，她计划直接前往公司面对面进行交涉，她的目的并不在于经济赔偿，哪怕一分钱不要，她最渴望的是获得一个双方都能接受、公正合理的解释。
在此之前，“天鹅到家”的创始人陈小华在一段视频中提及，宝宝出生时伴有包括“新生儿呼吸窘迫症”在内的15项严重健康问题，并强调月嫂是否构成过失致死，应由警方和法院来判定。
回顾事件始末，李女士夫妇为确保新生儿得到良好照顾，不惜重金在一知名家政平台“天鹅到家”雇佣了高级别的“铂金”月嫂。然而，从月嫂开始服务的第一天起，就因专业技能问题多次引起李女士不满，并尝试要求更换。不幸发生在首次夜间喂奶时，孩子父亲察觉到喂养时间异常延长，且孩子随后失去反应，虽紧急送医，仍无力回天。
根据西安市公安局浐灞生态区分局的鉴定结论，婴儿确实因吸入奶液窒息而亡。痛失爱子的夫妇在后续与“天鹅到家”沟通中，对方仅承认承担10%至20%的责任，并且被发现删除了与这对夫妇服务相关的系统记录，加剧了家属的不满与悲伤。