熊女士在六月初于西安科技八路的西安利之星汽车有限公司购得一辆价值48万元的奔驰E300L汽车，总价超过50万元。满怀期待的她在6月15日下午提走了新车，然而喜悦之情并未持续太久。次日，车辆便出现了问题——在正常驾驶过程中，仪表盘突然报警，提示冷冻液系统故障。熊女士紧急停车检查，惊愕地发现引擎盖下防冻液管线正大量泄漏红色液体。慌乱中，她联系了4S店，按指示将车开回店里检修。
这次意外让熊女士心生忧虑，担忧车辆未来可能还有更严重的安全隐患。基于此，她向4S店提出了退换车的要求，但遭到拒绝。4S店坚持依据“汽车三包政策”，仅提供维修服务，而非退换新车。
直至6月29日，熊女士的车仍在店内，尽管只行驶了600多公里，却依然存在防冻液渗漏的问题。西安利之星汽车有限公司的前台主管解释，该问题源于回水管缺陷，与使用无关，并表示已将情况上报给厂家，厂家同意更换回水管。关于熊女士的退换车请求，4S店认为不符合退换条件，承诺会继续与熊女士沟通。
对此，熊女士深感不满，质疑4S店是否故意隐瞒车辆瑕疵，将问题车辆出售给消费者。目前，双方的沟通尚未达成一致。