网约车司机在工作中常会遭遇各类意想不到的情况：有的乘客会要求司机等待他们用早餐，有的则向司机讨要亲吻，更有甚者提议司机成为其伴侣，还有人提出通过转账让司机参与不当行为。相较于乘客的这些非分要求，网约车平台客服的某些处理方式更加让司机感到无奈。
在广东汕头，一位网约车司机因未将乘客送达其定位的20楼位置，而被判定为未完成送达服务，遭受了处罚。满心以为平台客服能帮助撤销这一不公判决的司机，却意外得到了客服令人瞠目的回复。客服坚称，既然乘客定位在20楼，司机就应确保送达，哪怕相差一米也不行。
此番言论迅速在网络上引发热议，网友们纷纷表示惊讶。部分网友以幽默的方式表达不满，有人笑言想借此机会让司机“背”他们上泰山，还有人打趣问是否也能被送达珠穆朗玛峰。更有网友夸张假设，若乘客定位在“十八层地狱”，司机又该如何应对？
实际上，乘客在20楼的定位本就是平台系统的一个疏漏，未能准确规划上下车地点，直接导致了司机受罚。而客服的不近人情回应，使司机既感委屈又难以申诉，平台的处理方式显然有待商榷。
当前网约车行业的运费普遍下滑，司机对于乘客不合理要求的容忍度本已降低。客服这种忽视司机实际情况、偏向乘客的处理方式，自然而然引起了大众的广泛同情与共鸣。
至于平台将如何正式回应此事，以及这位司机所受的不公处罚能否得到公正解决，目前尚不明朗。