近期，一名21岁的游戏代练从业者，被称为“胖猫”的年轻人不幸跳江自杀，此事在游戏界引起广泛关注。众多网友通过外卖平台下单送餐以示哀悼，却有现场直播暴露部分外卖存在空包情况，引起了公众的不满情绪。其中，有投诉指出茶百道送出的奶茶实际上是白开水，这一事件连同“华莱士回应空包”迅速成为网络热点。
对此，茶百道于5月3日发表官方声明，对“胖猫”的不幸表示痛心与遗憾，并立即启动专项调查。调查显示，重庆一家鲁祖庙门店在5月3日凌晨接到了大量送往“长江大桥”的外卖订单。面对紧张的出餐压力，该店唯一值夜班的员工听信他人误导，误以为只需快速出餐且可用水代替饮品，导致约40个订单被用纯净水冒充饮品发出。
茶百道强调其企业价值观为诚信与正直，对此次员工违规行为表示震惊与严厉谴责，认为此举严重违背公司标准及道德底线。公司已决定对涉事员工予以开除，扣除涉事门店保证金，并依据规定终止合作。所有涉及错误订单的消费者将获得全额退款、诚恳道歉以及订单金额十倍的现金赔偿。
作为补救措施，茶百道宣布将以“胖猫”名义，向四川省青少年发展基金会的“茶百道爱心基金”追加捐赠100万元人民币，用于支持青少年公益事业。
另外，华莱士方面也迅速回应，表示正在紧急调查相关情况，并承诺会对涉事门店及人员作出处理。
整个事件反映了企业在面对突发事件时的应对策略及对社会责任的重视程度，同时也提醒了行业内部对于员工培训与管理的重要性。